الشروط والأحكام لمتجر دكتور إلفيش
مقدمة
بطلبك منتجًا من شركة دكتور إلفيش، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة ("نحن" أو "دكتور إلفيش")، للمنتجات المباعة على الموقع الإلكتروني ("المنتجات")، يُعتبر أنك قرأتَ هذه الشروط والأحكام وفهمتَها ووافقتَ عليها. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. في حال عدم رضاك عن أيٍّ منها، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل تقديم طلب لدينا.
قد نعدّل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، لذا يُرجى مراجعة هذه الصفحة للاطلاع على آخر نسخة مُحدّثة. في كل مرة تشتري فيها منتجًا منّا، تُطبّق الشروط والأحكام السارية وقت طلبك على العقد المبرم بينك وبيننا. إذا احتجنا إلى مراجعة هذه الشروط والأحكام وكان لذلك تأثير جوهري على طلبك، فسنُخطرك مُسبقًا ونُزوّدك بتعليمات حول كيفية إلغاء عملية الشراء في حال عدم رضاك عن التغييرات.
1. نبذة عن الدكتور إلفيش
هذا الموقع الإلكتروني مملوك لشركة دكتور إلفيش، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة، يقع مكتبها في 7 شارع أبو بكر الصديق، مصر الجديدة، القاهرة، مصر. تشمل هذه الشروط والأحكام الشروط العامة لاستخدام هذا الموقع، والشروط المتعلقة بالخدمات، والشروط المتعلقة بالمنتجات المباعة والمشتراة على الموقع. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. يخضع استخدامك للموقع الإلكتروني وخدماته وشراء أي منتجات مدرجة فيه لهذه الشروط والأحكام.
2. أهلية تسجيل معلومات العميل
للشراء من موقعنا الإلكتروني والاستفادة من الخدمات والميزات المتاحة لك، يجب عليك التسجيل فيه. أثناء التسجيل، سيُطلب منك تقديم معلومات عن نفسك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. يجب أن تكون هذه المعلومات دقيقة وكاملة ومحدثة. في حال تغيير تفاصيل تسجيلك مستقبلًا، يجب عليك تحديث معلومات حسابك على الموقع فورًا. قد نغير متطلبات التسجيل من وقت لآخر. بالإضافة إلى ذلك، عند طلب أي منتج، يجب عليك تقديم تفاصيل الدفع والتأكد من صحتها. كما يجب عليك تأكيد أنك الشخص المشار إليه في معلومات الفاتورة المقدمة.
3. سياسة التسعير
لقد أعددنا محتوى هذا الموقع بعناية، لضمان دقة التفاصيل والأوصاف والأسعار المعروضة وقت النشر. جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة، باستثناء رسوم التوصيل. التكلفة الإجمالية لطلبك هي سعر المنتجات المطلوبة مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة بالسعر الحالي ورسوم التوصيل كما هو موضح أثناء إتمام عملية الشراء.
4. توفر المنتج
جميع المنتجات متوفرة، والأسعار المذكورة على موقعنا الإلكتروني سارية طالما كانت المنتجات متوفرة. في حال عدم توفر المنتج الذي طلبته، سنُخطرك في أقرب وقت ممكن.
5. عملية الشراء عبر الإنترنت
خطوات تقديم الطلب هي كما يلي:
-
أضف المنتج الذي ترغب في شرائه إلى سلة التسوق الخاصة بك.
-
إذا كنت ترغب بإرسال مشترياتك كهدية، يمكنك طلب تغليفها أثناء اختيار طريقة التوصيل. كما يمكنك إضافة رسالة شخصية في قسم الملاحظات.
-
قم بتوفير عنوان التسليم وعنوان الفاتورة وأي معلومات دفع مطلوبة.
-
اقرأ الشروط والأحكام بعناية وقم بقبولها.
-
قبل تقديم طلبك، سيكون لديك الفرصة لمراجعة المنتجات التي اشتريتها، وأسعارها (بما في ذلك أي رسوم إضافية مثل رسوم التوصيل)، وجميع المعلومات التي أدخلتها.
-
انقر فوق "تأكيد الطلب" لإكمال عملية الشراء.
6. أخطاء الطلب
بإمكانك تصحيح أي أخطاء في طلبك قبل النقر على "تأكيد الطلب" في الصفحة الأخيرة من عملية الشراء.
7. إقرار وتأكيد طلبك
سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن لتأكيد استلام طلبك وتزويدك برقم الطلب. إذا لم نتمكن من تلبية طلبك بعد هذا الإقرار، فسنتصل بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغك بذلك. سنؤكد قبول طلبك بإرسال بريد إلكتروني إليك لتأكيد شحن المنتجات ("تأكيد الشحن"). سيتم إبرام عقد ملزم قانونًا بيننا عند إرسال تأكيد الشحن إليك (أو في حالة عدم إرسال تأكيد الشحن بسبب خطأ في المعالجة، وهو أمر مستبعد، عند شحن المنتجات إليك) ("العقد"). إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات بخصوص طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على cs@drelvish.com أو اتصل بنا على +20 100 39 00 300 خلال ساعات العمل، مع ذكر رقم طلبك. قد لا نقبل طلبك إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر، أو إذا وجدنا خطأً في المنتج أو السعر، أو إذا لم نتمكن من الحصول على إذن الدفع. يُرجى العلم أننا نحتفظ بالحق في رفض أي عرض شراء منك في أي وقت.
8. التسليم
التوصيل متاح فقط داخل مصر. لأي استفسار بخصوص التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على +20 100 39 00 300 أثناء ساعات العمل.
سنقوم بتوصيل البضائع وفقًا لخيار التوصيل الذي اخترته. يُرجى الاطلاع على خيارات التوصيل أدناه للاطلاع على جميع التفاصيل والشروط. في حال ذكرها، تُستثنى أيام العمل من ذلك الجمعة والسبت والأعياد الوطنية. يمكن توصيل الطلبات إلى عنوان واحد في عملية توصيل واحدة أو أكثر، مع العلم أنه سيتم احتساب رسوم توصيل واحدة فقط. في حال تحديد التوصيل إلى عناوين متعددة عند تقديم طلبك، سيتم احتساب رسوم منفصلة لكل عنوان وجهة. مواعيد التوصيل المذكورة هي للتوضيح فقط.
لسنا مسؤولين عن أي تأخير في التسليم خارج عن سيطرتنا. في حال تأخر تسليم المنتجات بسبب أمر خارج عن سيطرتنا، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك واتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من تأثير التأخير. في هذه الحالة، لن نكون مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن هذا الأمر، ولكن في حال وجود احتمال لحدوث تأخير كبير، يمكنك التواصل معنا لإنهاء العقد واسترداد ثمن أي منتجات دفعت ثمنها ولم تستلمها.
عند تسليم المنتجات إليك، سنزودك بمعلومات كافية لتمكينك من ممارسة حقك القانوني في الإلغاء وتوجيه أي إلغاء مقصود إلى المستلم الصحيح أو إرجاع منتجاتك أو استبدالها.
خيارات وشروط التسليم في مصر:
-
السعر القياسي: 70 جنيهًا مصريًا للقاهرة والجيزة.
-
السعر القياسي: 80 جنيهًا مصريًا لضواحي القاهرة والجيزة.
-
السعر القياسي: 100 جنيه مصري للمحافظات الأخرى.
-
التسليم خلال 1-5 أيام عمل (يرجى ملاحظة أنه خلال فترات المبيعات والعروض الترويجية، قد تمتد هذه المدة إلى 7 أيام عمل).
9. الدفع
يمكن إجراء الدفع من خلال الطرق التالية:
-
بطاقات الائتمان (فيزا أو ماستركارد). سيتم خصم المبلغ من حسابك البنكي عند شحن طلبك. أنت تؤكد أن بطاقة الائتمان المستخدمة هي بطاقتك. يرجى العلم أن جميع حاملي بطاقات الائتمان يخضعون للتحقق والترخيص من قِبل جهة إصدار البطاقة. في حال رفض جهة الإصدار الموافقة على الدفع، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم تسليم المنتجات. نحتفظ بالملكية القانونية لجميع المنتجات حتى استلام المبلغ كاملاً. تنتقل إليك المخاطر عند تسليم المنتجات.
10. حقوق الإلغاء الخاصة بك
10.1 لإلغاء الطلب:
يجب عليك إبلاغنا بالمنتج الذي ترغب في إلغائه. أسهل طريقة للقيام بذلك هي مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على cs@drelvish.com مع رقم فاتورتك. في أي مراسلة بخصوص الإلغاء، يُرجى تضمين تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقمه، لمساعدتنا في تحديده. سيتم بعد ذلك معالجة الإلغاء.
10.2 إذا قمت بإلغاء طلبك:
-
سنرد لك المبلغ المدفوع مقابل المنتج المُعاد. مع ذلك، يُرجى العلم أنه يحق لنا قانونًا تخفيض المبلغ المُسترد بما يعكس أي انخفاض في قيمة المنتج في حال تسببك في تلف يمنع إعادة بيعه. إذا قمنا برد المبلغ إليك قبل فحص المنتج واكتشفنا لاحقًا أنك تسببت في التلف، فيجب عليك دفع مبلغ مناسب.
-
سنقوم برد أي رسوم توصيل دفعتها، بما يصل إلى الحد الأقصى لتكلفة طريقة التوصيل الأرخص التي نقدمها (كما هو مسموح به قانونًا).
-
سوف نقوم برد أي مبلغ مستحق في أقرب وقت ممكن وفي كل الأحوال خلال 14 يومًا من اليوم الذي نتلقى فيه المنتج المرتجع أو قبل ذلك إذا تلقينا دليلاً على أنك قمت بإرسال المنتج إلينا.
10.3 إذا تم شحن طلبك أو تسليمه قبل أن تقرر إلغاءه:
-
يجب عليك إعادة الشحنة في عبوتها الأصلية دون تأخير أو تحت أي ظرف من الظروف في غضون 7 أيام عمل بعد اليوم الذي أبلغتنا فيه بقرارك بإلغاء العقد.
-
يجب إرجاع المنتج إلى العنوان التالي:
دكتور إلفيش (شركة ذات مسؤولية محدودة)
7 شارع أبو بكر الصديق، مصر الجديدة، القاهرة، مصر. -
إذا لم يكن المنتج تالفًا أو مطابقًا للوصف، فستكون مسؤولاً عن تكلفة إرجاع المنتج إلينا.
11. العروض الترويجية
جميع العناصر المعروضة للبيع والترويجية متاحة للشراء بسعرها الأصلي لمدة 28 يومًا على الأقل عبر الإنترنت قبل تخفيضها إلى السعر المخفض المدرج على الموقع الإلكتروني أو في المتجر.
بعض المنتجات المعروضة في التخفيضات ترويجية، لذا قد تتغير أسعارها وترتفع بعد انتهاء فترة الخصم. قد يستغرق توصيل المشتريات داخل مصر حتى 7 أيام عمل.
قد يستغرق وصول المنتجات المخفضة وقتًا أطول نظرًا لكثرة الطلبات خلال فترة التخفيضات. يُرجى العلم أنه على الرغم من أن جميع المنتجات بحالة جيدة، إلا أن بعض العبوات الخارجية قد تظهر عليها آثار تآكل طفيفة بسبب طبيعة التخفيضات. لا يُمكن تغليف المنتجات المخفضة كهدايا. يُرجى العلم أنه قد ينفد المنتج أثناء عملية الطلب، ولن يتم تأكيد طلبك إلا بعد شحنه.
12. مسؤوليتنا عن الخسارة أو الضرر
نحن مسؤولون تجاهك عن أي خسارة أو ضرر تسببنا به. في حال عدم امتثالنا لهذه الشروط والأحكام، سنكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر تتكبده كنتيجة متوقعة لخرقنا لهذا العقد أو لتقصيرنا في بذل العناية والمهارة المعقولة. تكون الخسارة أو الضرر متوقعة إذا كانت واضحة، أو إذا كنا نعلم نحن وأنت باحتمالية حدوثها وقت إبرام العقد (على سبيل المثال، إذا ناقشتم الأمر معنا أثناء البيع).
نوفر منتجات للاستخدام المنزلي والخاص فقط. أنت توافق على عدم استخدام المنتجات لأي أغراض تجارية أو أعمال أو إعادة بيع. لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الأرباح أو الأعمال أو انقطاعها أو فقدان فرص العمل.
13. الأسئلة والشكاوى
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام أو ترغب في الاتصال بنا للشكوى بشأن أي مشكلة تتعلق بالمنتجات، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على cs@drelvish.com .
14. نقل الحقوق
يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط والأحكام إلى جهة أخرى، وسنُخطركم كتابيًا دائمًا في حال حدوث ذلك (ولكن هذا لن يؤثر على حقوقكم أو التزاماتكم بموجب هذه الشروط والأحكام). لا يجوز لكم نقل حقوقكم أو التزاماتكم بموجب هذه الشروط والأحكام إلى جهة أخرى دون موافقتنا الكتابية.
15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي واللغة
يخضع هذا الموقع الإلكتروني وأي محتوى فيه، وكذلك أي عقود تُبرم نتيجةً لاستخدامه، للقانون المصري. ويوافق أطراف أي عقد من هذا القبيل على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مصر. تُبرم جميع العقود باللغتين الإنجليزية والعربية.
وفقًا للقانون المعمول به، لن تتحمل شركة DR. ELVISH أو موظفوها أو مديروها أي مسؤولية تجاه أي مستخدم عن أي أرباح أو إيرادات مفقودة، أو أضرار تبعية أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة أو عقابية ناشئة عن أو متعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني أو محتواه (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن الاعتماد على أي معلومات تم الحصول عليها من الموقع الإلكتروني).
شروط وأحكام محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
بالسماح للدكتور إلفيش باستخدام محتوى معين (بالاستجابة لطلب منا أو نيابةً عنا على مواقع التواصل الاجتماعي، أو بالتعبير عن موافقتك على استخدام الدكتور إلفيش لمحتواك)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يُرجى قراءة موافقتك والتأكد منها قبل المتابعة.
في هذه الشروط، يشير "المحتوى" إلى الصورة [و/أو الفيديو، بما في ذلك أي صوت] والنص المصاحب المنشور من خلال حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب البيانات الوصفية مثل وقت ومكان الإنشاء، واسم المستخدم، والروابط إلى ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي.
يحق لشركة دكتور إلفيش استخدام المحتوى وعرضه في أي وسيلة إعلامية، عالميًا، لأي غرض تجاري مشروع، سواءً بصيغته الأصلية أو المحررة، بما في ذلك: حسابات دكتور إلفيش على مواقع التواصل الاجتماعي، ومواقعها الإلكترونية، ومدوناتها، وشاشاتها الرقمية، وإعلاناتها، وبشكل عام، للترويج لمنتجاتها أو خدماتها. وتمتد هذه الحقوق أيضًا إلى الشركات التابعة لشركة دكتور إلفيش، وفروعها، ووكلائها، وموظفيها، وممثليها، والمتنازل لهم، والمرخص لهم، وأي شخص آخر يتصرف نيابةً عنها.
